Sıkça Sorulan Sorular
burakteker.com’a neden üye olmalıyım?
Sitemizde üyeliksiz alışveriş seçeneği mevcuttur. Ancak üyemiz olduğunuzda hesap bilgilerinizi güncelleyebilir, favori ürünlerinizi kaydedip sevdiklerinizle paylaşabilirsiniz. Kayıtlı alışveriş sepeti oluşturabilir ve daha sonra satın alma işlemleri gerçekleştirebilirsiniz. Ayrıca sizlere sunacağımız avantaj ve hizmetlerden haberdar olabilirsiniz.
Sisteminize kayıt yaptırdıktan sonra bilgilerim başka şirketlerle paylaşılacak mı?
‘’Kişisel Verileri Koruma Kanunu’’ uyarınca tarafımıza iletmiş olduğunuz kişisel bilgilerinizin 3. kurum veya şahıslarla paylaşılması kesinlikle söz konusu değildir.
Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
E-mağazamızda üyelik oluşturduğunuz e-posta adresinizi sistemimize girerek ‘’şifremi unuttum’’ butonuna tıklayınız. Sistemimiz, e-postanıza şifrenizi değiştirmek üzere bir bağlantı gönderecektir. Bağlantıya tıklayıp güvenlik kodunu girdiğiniz takdirde yeni şifreniz e-postanıza gönderilecektir. Bu şifreyi sistemimize ilk girişte ‘’hesabım’’ bölümüne girerek değiştirmenizi tavsiye ederiz.
Üyelik bilgilerimi değiştirebilir miyim?
Bilgilerinizi dilediğiniz vakit değiştirebilirsiniz. E-mağazamızda oturum açmanız ve ‘’hesabım’’ bölümüne tıklamanız yeterlidir. Açılan sayfada istediğiniz değişiklikleri yapıp kaydedebilirsiniz.
Stoklarda bulunmayan bir ürün için sipariş verilebilir mi?
E-mağazamızda stokta bulunmayan ürünler için sipariş verilemez. ‘’ Gelince haber ver ‘’ butonuna tıklayarak ürünümüz satışa açıldığında mail yoluyla haberdar olabilir ve siparişinizi verebilirsiniz. Stokta olmayan ürünlerin bazılarının üretim süresi 3 ila 4 gün arasında değişmektedir.
Yeni ürün ve Kampanyalar hakkında nasıl bilgi edinebilirim?
burakteker.com’a üye olurken mail listesi seçeneği karşısında yer alan ‘’Kampanyalardan haberdar olmak istiyorum’’ seçeneğini seçmeniz yeterlidir. Ayrıca sitemizde yer alan e-bülten kayıt seçeneği ile yeni ürün ve kampanyalardan haberdar olursunuz. Bizi sosyal ağlar (Facebook, Instagram, Youtube) üzerinden de takip edebilirsiniz.
Sisteminiz kredi kartımı neden kabul etmiyor?
Kredi kartınız üzerinde işlem yapmaya yetkimiz bulunmamaktadır. Sistem kredi kartı kabul etmiyorsa kartınız online alışverişe kapalı olabilir. Kartınızla ilgili problem yaşarsanız çalışmakta olduğunuz banka ile temasa geçmelisiniz.
Satın aldığım ürünün tutarı ne zaman hesabımdan kesilecek?
Kredi kartınız ile sipariş verdiğinizde ürünün toplam tutarı otomatik olarak hesabınızdan düşmektedir. Siparişiniz tarafımıza ödeme gerçekleştiği andan itibaren 24 saat içerisinde anlaşmalı olduğumuz kargo şirketine tarafınıza gönderilmek suretiyle teslim edilecektir.
Havale ile yapmış olduğunuz ödemelerde, tarafımıza ulaşan ödemenin gerçekleştiğine dair teyit itibariyle ürününüz aynı şekilde 24 saat içerisinde kargoya teslim edilecektir. Ancak ödemesi havale ile gerçekleştirdiğiniz siparişlerin kredi kartı ile ödemesi yapılan siparişlere oranla tarafınıza ulaşması zaman alabilir.
Siparişimi kapıda ödeme seçeneği ile teslim alabilir miyim?
Kapıda ödeme seçeneğimiz mevcut değildir. Ödemenizi sitemiz üzerinden kredi kartı veya havale ile gerçekleştirebilirsiniz.
Siparişimin tarafınıza geçtiğini nasıl anlarım?
Sitemiz üzerinden sipariş verdiğiniz anda, önce ödemenizin alındığına dair bir mail tarafınıza gelmektedir. Siparişin durumuna göre güncel bilgilendirme mailleri tarafınıza gönderilecektir.
Kargo ücreti siparişime dahil midir?
100 TL ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücreti tarafımızca karşılanmaktadır. Bunun haricindeki siparişlerinizin kargo ücreti, anlaşmalı olduğumuz kargo firması tarafından en uygun fiyat seçeneğiyle gönderilir.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişinizi takip edebilmeniz için size e-postanız vasıtasıyla "kargo takip numarası” ulaştıracağız. Size yollanacak bu numara ile satın almış olduğunuz ürünlerin takibini siparişlerim kısmından veya kargo takip numarası ile anlaşmalı olduğumuz kargo şirketinin web sayfasından takip edebilirsiniz.
Satın almış olduğum ürünün farklı bir adrese ulaşması mümkün müdür?
Evet. Alışveriş sepetinizi onayladığınızda ‘’Fatura ve Teslimat’’ bölümünde dilediğiniz teslimat ve fatura adresi girebilirsiniz. Ayrıca hesabım bölümünde yer alan ‘’Adres Defteri’’ bölümünde dilediğiniz detayları kaydedebilirsiniz.
Siparişimin gecikmesi durumunda ne yapmam gerekir?
İstek, talep ve sorularınız için hafta içi saat 09:00-18:00 saatleri arasında 466 07 00 numaralı telefonu arayarak satış ekibimizden destek talep edebilirsiniz.
Sitenizden satın aldığım ürünü değiştirme imkanım var mıdır?
Sitemizden satın alınan ürünlerin tarafımıza ait hatalı veya kusurlu gönderiminde değişim sağlanmaktadır.
Tarafıma yanlış bir ürün yollanırsa ne yapmam gerekir?
Ürün teslimatı sırasında ürünü almadan ve aldığına dair kağıdı imzalamadan önce ürünü kontrol etmeniz gerekmektedir. Ürünü aldığına dair teslim kağıdını imzalamış ise, ürünün doğru ve kusursuz olduğunu kabul etmiş sayılır. Eğer söz konusu ürünün yanlış veya hasarlı geldiği düşünülüyorsa, müşteri ürünü almayıp kargo ile geri göndermeli, kurye ürünün almadığına ve duruma dair tutanak tutmalı, sizler de söz konusu durumu 466 07 00 No'lu telefonu arayarak veya info@burakteker.com adresine mail göndererek bize ulaştırmalısınız.
Kurumsal veya toplu bir şekilde satın alacağım ürünler için ne yapmalıyım?
Şirketlerin toplu siparişlerini karşılamak üzere hizmet verilmektedir. Bu konuyla ilgili görüşmeleri gerçekleştirmek üzere www.burakteker.com web sitemizde yer alan mağazalarımıza e-posta veya telefon aracılığıyla ulaşabilir, bilgi alabilirsiniz.
İade durumunda paramı geri almam ne kadar sürer?
Ürünün iade edilmesi durumunun talebi gerçekleştiği andan itibaren, ürün tutarı 10 iş günü içerisinde müşterimize iade edilmektedir. Kargo bedeli ise geri ödenememektedir.
Sitemizden alışveriş yaparken, eğer kredi kartı kullanmış iseniz, ürün tutarı 10 gün içerisinde bankaya iade edilir. Bundan sonraki süreç bizden bağımsız olarak bankanızın prosedürleri ile ilerlemektedir.